Kurzprofil
Operations-Führungskraft mit 14 Jahren Erfahrung im Zahlungsverkehr in Nairobi, London und Frankfurt, seit 2022 verantwortlich für den gesamten Betrieb eines Zahlungsdienstleisters mit 42 Mitarbeitenden. Habe die Freischaltung neuer Händler von 9 auf 3 Tage verkürzt und die automatische Verarbeitungsquote auf 95 % gesteigert. Suche eine Rolle als COO oder Bereichsleiterin Operations in einem regulierten Fintech oder einer Bank.
Berufserfahrung
02/2022 – heute
Leiterin Operations
Mainpay Solutions GmbH, Frankfurt am Main
- Händler-Onboarding für 1.800 neue Händler pro Jahr neu aufgesetzt, Durchlaufzeit von 9 auf 3 Arbeitstage verkürzt
- Quote der vollautomatischen Zahlungsverarbeitung (STP) von 82 % auf 95 % gesteigert, rund 2,3 Mio. Transaktionen pro Monat
- Kosten je Rückbuchungsfall (Chargeback) durch neuen Prozess und Teilautomatisierung um 31 % gesenkt
- 5 Teams mit 42 Mitarbeitenden geführt (Zahlungsbetrieb, Onboarding, Rückbuchungen, operationelles Risiko, Kundenservice B2B), Budget 6 Mio. Euro
- Betrieb für 2 neue Märkte (Österreich, Niederlande) aufgebaut und 2 externe Prüfungen (ISAE 3402, PSD2) ohne wesentliche Feststellungen abgeschlossen
03/2017 – 01/2022
Senior Operations Manager
Thameside Payments Ltd., London, Vereinigtes Königreich
- Zahlungsbetrieb für SEPA und internationale Überweisungen mit 16 Mitarbeitenden geleitet, Volumen 4 Mrd. Euro pro Jahr
- Robotergestützte Prozessautomatisierung (RPA) für 12 manuelle Abläufe eingeführt, 9 Vollzeitstellen für Wachstum frei gemacht
- KYC-Prüfung für Geschäftskunden neu strukturiert, Prüfrückstand von 1.100 auf unter 100 Fälle abgebaut
- Notfallplan nach ISO 22301 aufgebaut, im Ernstfall 2020 Betrieb innerhalb von 48 Stunden vollständig auf Homeoffice umgestellt
06/2012 – 02/2017
Operations Manager Agent Network
Savanna Mobile Money Ltd., Nairobi, Kenia
- Betrieb eines Netzes von 3.500 Bargeld-Agenturen für mobiles Bezahlen verantwortet, ab 2014 mit 9 Mitarbeitenden
- Liquiditätssteuerung der Agenturen datenbasiert umgestellt, Ausfälle wegen fehlender Bargeldbestände um 45 % gesenkt
- Betrugsmeldewesen eingeführt, Verluste aus Agenturbetrug innerhalb eines Jahres um 38 % reduziert
- Einstieg 2012 als Operations Analyst, 2014 zur Teamleitung befördert
Ausbildung
09/2018 – 08/2020
Master of Business Administration (MBA, berufsbegleitend)
Example Business School London, London, Vereinigtes Königreich
Note: Distinction (höchste Abschlussstufe)
Schwerpunkt Operations und Finanzen. Abschlussprojekt: Skalierung von Zahlungsbetrieb in regulierten Märkten
09/2008 – 06/2012
Bachelor of Commerce Finanzen
University (Kenia), Nairobi, Kenia
Note: First Class Honours
Abschlussarbeit: Mobiles Bezahlen und finanzielle Inklusion im ländlichen Kenia
Kompetenzen
Führung von 42 Mitarbeitenden über 5 Teams · Zahlungsverkehr (SEPA, SWIFT, Kartenzahlung) · PSD2 und starke Kundenauthentifizierung · Geldwäscheprävention und KYC-Prozesse · Operationelles Risiko und interne Kontrollen · Business Continuity nach ISO 22301 · Prozessautomatisierung (RPA, UiPath) · Lean Six Sigma Green Belt · Budgetverantwortung 6 Mio. Euro · Dienstleistersteuerung · SQL und Tableau · Jira und Confluence · OKR
- Sprachen
- Englisch (C2), Swahili (Muttersprache), Kikuyu (Muttersprache), Deutsch (B1, telc Deutsch B1)
Frankfurt am Main, 31.10.2026